近日，建设银行黟县支行收到了一封特别的“表扬信”——客户王女士亲笔书写的感谢信。纸短情长，字里行间满是对支行服务的认可与感激，更让这份来自普通客户的质朴赞许，成为国有大行践行“以客户为中心”理念的生动注脚。

事情要从一次意外操作说起。王女士此前误触手机页面中的“某某宝”投保链接，导致连续三个月被自动扣款。发现账户异常时，她既焦急又手足无措，第一时间想到了来到黟县支行求助。

当班客服经理汪志斌接待了王女士。了解情况后，他没有简单告知流程便了事，而是先轻声安抚客户情绪，让慌乱的王女士渐渐平静下来。随后，汪志斌主动接过难题：一边协助王女士拨打平台客服电话沟通退保，一边针对客户对手机操作不熟悉的情况，手把手指导她一步步完成线上解约流程。面对复杂的协调环节，他多次与平台方耐心沟通，最终成功为客户追回了前期被扣款项。

“汪经理不仅业务熟，更把我的事当成自家事办！”王女士在信中特意提到让她感动的细节：为确保后续不再出纰漏，汪志斌反复确认解约生效状态；担心她记不清退款流程，特意在纸上标注好退款到账的时间节点；业务办完后，还主动留下联系方式，叮嘱“有任何问题随时找我”。这份“多想一步、多做一点”的细致，让王女士切实感受到了服务的温度。

一封手写信，是客户最真诚的反馈；一次寻常的服务，彰显的是国有大行的担当。黄山建行黟县支行用实实在在的行动，将“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节，让金融服务既有专业的精度，更有民生的温度。