为更好地解决群众合理诉求，小路口镇打造“群众点名，领导接访”新渠道，实施来访群众“点单式”服务，即来访群众可以根据自身需求指定选择接访领导，提供法律咨询、政策解释、帮扶救助、纠纷调解等方面的个性化需求，结合面对面原则和政策准许条件，小路口镇尽最大努力满足来访群众需要。

“点单式”服务有制度。在推行领导干部挂牌、群众点名接访工作中，做到接访领导信息，接访工作流程，办理结果三公开。点名接访领导因工作原因暂不能接访的，进行预约接访，符合既时办理的当场答复办结，并明确规定对反映的一般问题15个工作日以内办理结束，复杂问题30个工作日内办理结束。

“点单式”服务有责任。实行接访领导接访负责制，对群众反映的问题定主办人员、定时限、定纪律、定质量，从调查处理、问题解决、思想疏导、息诉罢访，到及时回访，案结事了实行全流程闭环管理。

“点单式”服务有实效。自2022年9月份我镇实行点名式接访两个月以来，群众找到了解决合理诉求的途径，全镇连续多月未发生越级上访、重复上访，全镇信访事件和人数始终保持在低位，有效提升群众满意度，为小路口镇平安全域建设打造新“平台”。