9月6日上午，市委书记凌云走进市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，畅通密切联系群众渠道，让12345政务服务便民热线真正热起来、跑起来，用心用情解决群众急难愁盼问题。市领导杨龙参加。

  在市12345统一呼叫中心，热线电话不断打入，话务人员应答声此起彼伏。凌云拿起一部热线电话开始接听，从防疫政策咨询到社会保险接续，从小区安全管理到房屋质量问题，针对群众反映的每一个问题，凌云都耐心接听，认真记录并仔细询问有关情况，能直接答复的当场予以回复，需进一步核实转办的，要求有关部门负责人做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

凌云强调，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的重要渠道，是听民情、解民忧的重要平台。群众打进热线是对我们的信任，要认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，确保事事有结果、件件有回应，切实提高办结质效。要严格落实首问负责制，杜绝推诿扯皮、办事拖沓、“一问三不知”等现象的发生，以服务群众、解决问题为出发点和落脚点，不断提升政务服务水平和能力。要加强队伍建设，认真贯彻“一改两为五做到”要求，推深做实热线接听各项工作，以更扎实的作风、更和蔼的态度、更温馨的服务，架起党委政府和群众之间的“连心桥”，不断提升群众获得感和满意度。