西递，旧称西溪、西川，取村中三条溪水自东向西流之意，后因村之三华里处为徽州府西古驿过道，设有“铺递所”而改称西递。近年来，黟县西递镇立足古时职能，深入推进领导干部“大走访大接访”行动，依托综治中心规范化建设，构建民情直通快车道，打造新时代“群众身边的民情驿站”。

深入访民情，“前哨驿站”织密倾听网

构建“三三制+五抓五促”走访体系，将全镇划分为53个治理网格，镇领导干部主动下沉、靠前服务，镇党委班子带领全体干部，针对矛盾多发领域、群众聚集点以及特殊困难群体，每月开展4次以上走访，形成“镇—村—网格”三级责任闭环。镇纪委全程嵌入监督，采取“四不两直”方式抽查走访记录、问题化解实效，对走访不深入、记录不规范等问题现场督办整改，推动干部从“坐等诉求”转向主动敲门问需。行动开展以来，已累计走访1000余户次，切实延伸基层治理“神经末梢”，深化进村入户工作实效。

联动聚资源，“中枢驿站”巧解千千结

以综治中心为核心阵地，系统整合资源，严格执行“窗口统一受理、平台精准转派、全程跟踪问效”机制，对走访接访中所有诉求统一归口处理，按照“谁主管、谁负责”细化责任，明确点位工作内容及具体责任人，确保责任落实、任务落细、进度时限落地。聚焦矛盾源头疏导与多元化解，联动司法所、派出所、国土所等职能部门形成多元协同机制，对走访接访中发现的重点矛盾成立专项调解小组，确保专业力量全程跟进指导。深化运用“作退一步想”工作法，通过“e治理”“解纷码”平台预警提示中心及时组织力量介入，2025年以来成功协调化解房屋宅基纠纷、村民薪资矛盾等重难点问题28件，化解成功率高达100%。

纾困促实效，“连心驿站”搭建暖心桥

动态优化领导干部“定期走访+包案服务”机制，推动干部主动服务常态化、制度化。对走访中发现的4起可能引发矛盾冲突的潜在性、苗头性问题，快速落实专班包保化解，并做好事后回访工作，确保问题不累积、风险不升级。打造“村民议事亭”“小巷议事点”等群众说事议事场所，通过干部“问”事、村民“说”事、集中“议”事、为民“办”事、定期“评”事5个环节将走访接访成果转化为可见、可感的社会治理实效，做到民生难题就地化解。今年以来共受理各类民生诉求425件，办结率达100%。

昔日徽商古驿，今朝治理新驿。西递镇以综治中心规范化建设为坚实依托，以暖心高效的“驿站”服务为纽带，将“大走访大接访”行动深度融入基层社会治理现代化，不断擦亮为民服务的“底色”。