“楼上住户找来的水电工也认为是卫生间防水存在水问题，已经答应维修了。非常感谢你们帮我排忧解难。”近日，家住某老旧小区的程先生专门致电昱中司法所表示感谢。
日前，程先生和老伴专程来到昱中司法所，反映其楼上住户卫生间排污管滴水，造成自家部分墙体发霉，严重影响其房屋正常居住使用，并称自己多次私下与之协商无果被拒之门外，”问题得不到解决，心里特别急，只要对方能解决漏水问题，自家损失不要求赔偿。“
登记受理后，昱中司法所联合社区调解员立即入户勘查，确认程先生反映情况属实。调解员找到楼上住户杨先生，反映了程先生户投诉的问题。杨先生情绪有点激动，认为自家卫生间刚装潢不久，应该是马桶排污管道年久生锈造成的渗水，自己没有办法解决。
通过了解，得知双方争议焦点症结在造成卫生间漏水原因及漏水具体位置上。调解员及时调整策略，一方面安抚杨先生情绪取得信任，晓之以理、动之以情，引导其换位思考，本着互谅互让的态度解决问题；另一方面，秉持中立立场，对双方各执的漏水部位观点不下结论，引导双方同意联系水电工现场查看，听取专业人士意见。
最后，双方一致同意由调解员找水电工现场查找原因，认为是楼上杨先生卫生间存在防水问题而导致漏水。杨先生当场表示，自己要另寻水电工再检查确认，如果确是自家防水问题将由自己负责维修，对此程先生予以认可。至此，双方达成和解。下一步，昱中司法所还将继续跟踪该问题的解决情况。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，昱中司法所紧盯涉及群众切身利益的纠纷问题，做到有调必接、应调尽调、就地化解，预防小纠纷酿成大事端，以法治方式解民忧保民安。
