在当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻斗争中，屯溪区信访局党组始终牢记人民利益高于一切，不忘初心、牢记使命，坚决贯彻落实党中央决策部署。按照屯溪区委统筹安排，坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责，积极构筑群防群治的严密防线。

　　宣传到位　　畅通信访渠道

　　区信访局全面贯彻区委１月２７日疫情防控会议精神，局班子成员、节日值班工作人员全时在岗，并主动学习疫情防控知识，做防控工作的积极宣传者，力争用最浅显易懂方式将疫情宣传到位。在区群众来访接待中心醒目位置张贴了国家信访局《关于暂停接待群众来访的通知》、《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》、《黄山市关于落实重大突发公共卫生事件一级响应的公告》（第２号）、《屯溪区关于落实重大突发公共卫生事件一级响应公告》、《屯溪区信访局关于在信访活动中加强疫情防控的温馨提示》、《屯溪区信访局关于暂停接待群众来访的通知》。主动告知、引导群众通过安徽信访事项办理平台、微信公众号、来信等方式反映问题，畅通渠道，确保信访事项及时受理、办理。

　　规范流程　　推进网上办理

　　完善网上流转、部门办理、群众评价、全程监督的信访事项受理办理机制。确保全区８个镇（街），５２个区直单位连接省信访网上办理系统。印制宣传资料１００余份，引导群众通过手机ＡＰＰ、网上信访平台等渠道反映问题，真正做到让“数据跑路”代替“群众跑腿”，以此减少群众来访受感染的风险。同时加大网上业务办理巡查力度，并全程进行督查，确保网上信访事项能及时、准确、有效办理。

　　完善机制　　确保办件质量

　　积极构建“村（社区）＋镇（街）＋区信访＋区直单位”网上办理联动机制，确保群众反映事项通过网上系统及时登记、受理、告知、办结，目前已处理信访事项１３件，并通过电话方式回访信访人，实现“足不出户，反映问题就能妥善解决”。共印制《国家信访局关于暂停接待群众来访的通知》８０余份，发放至各镇（街），并在各村（社区）广泛张贴宣传。对可能进京的重点信访人员结合节前走访、电话告知的方式进行疫情防控、法律法规教育引导，告知其上级信访暂停接待有关事宜，防止重点人员赴省进京反映问题，减低感染风险，全力落实区委关于疫情防控工作部署。

　　提高防护　　优化信访环境

　　针对目前疫情防控的严峻形势，区信访局对群众来访接待中心等公共区域进行全面喷洒消毒。在区信访接待场所入口处公示栏中粘贴了《屯溪区信访局关于在信访活动中加强疫情防控的温馨提示》、制定《屯溪区信访局关于暂停接待群众来访的通知》，值班自行佩戴口罩进入接待场所，自觉接受体温检测。同时在公示了网上信访流程图、网上信访ＡＰＰ操作示意图。