黎阳街社区位于屯溪区中心城区西部，辖区面积２平方公里，共有新老小区２３个，现有住户３７００余户，居民６２３１人。２００９年后新建成住宅小区６个，纳入大物业管理老旧小区１４个，单位自管小区３个。随着新建小区入住率不断提高，物业纠纷、邻里纠纷、公共利益纠纷等呈上升态势。

屯溪区政法委立足“工作力量下沉、矛盾就地化解”的工作理念，积极探索建立矛盾纠纷多元化解机制，牵头法院、住建局、物管处等部门建立联调联处工作机制，在昱西街道黎阳街社区成立黄山市首家镇街级物业纠纷调解工作站，依托社区综治中心开展物业纠纷的日常调解工作。

健全机制，加强调解队伍建设。建立诉前物业纠纷调解工作制度，对每一件诉前物业纠纷案件，认真做好调解前的走访取证、研判工作，确定调解方案和面谈技巧，有计划、有步骤地开展调解谈判。加强调解队伍建设，把曾经从事过综治信访调解工作的３名工作人员和２名社区物管员纳入调解工作站，并充分发挥老年大学平台作用，从志愿服务队中，选择一批能力强、有威信的热心学员参与到调解工作中，并进行合理分工。

提高素养，树立为民服务意识。调解员素质的高低，直接影响调解工作的效果。对调解工作人员严格要求，加强法律法规知识的学习培训和能力素质的培养，要求调解员在日常调解工作中做到“四要”，即要牢固树立为民服务意识，对于民间纠纷，能解决的要主动解决，不能推诿或者和稀泥；要有奉献精神，胸怀宽广气量大；要注重法律知识的学习，热心为居民解答法律常识；要办事公正公平，以理服人，不能训斥和压服当事人。

用心用情，促进社会和谐稳定。在调解实践中，调解工作人员以客观事实为依据，坚持严格调解与灵活处理相结合，做到情法交融与公平公正相结合，依法化解矛盾。同时主动学习掌握正确的调解技巧和方法，在工作中总结出换位思考法、模糊处理法、人缘关系法等调解方法，不断提升化解矛盾纠纷的能力和水平。先后成功调解了栢景雅居紫薇轩卫生间渗水、文峰鑫苑占用公共露台等系列物业纠纷，不仅方便居民就近解决矛盾纠纷，将纠纷化解在基层，避免了矛盾升级，同时提升了法院裁决效率，有助于引导物业公司提升服务质量，维护了社区群众的合法权益。

２０１８年共调解屯溪区人民法院交办的诉前物业纠纷２５起，其中成功２０起，成功率８０％。２０１９年一季度新接收诉前物业纠纷调解１５起，其中成功１２起，成功率９２％，真正实现将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，维护了社区的和谐稳定。